FV ANDINA

Preguntas Frecuentes

En este documento encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros productos, compras, garantías y servicios. Si no encuentras la información que buscas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a través de nuestros canales de atención.

SOBRE FV

Resuelve tus dudas sobre la calidad, fabricación y respaldo FV.
¿Qué es FV?

Somos un grupo empresario que fabrica y comercializa grifería, sanitarios, accesorios y otros complementos para construcciones residenciales, comerciales e industriales, brindando confort e higiene en forma segura y estética. FV en Ecuador está conformada por 1450 empleados y más de 5000 colaboradores indirectamente, quienes se sienten comprometidos y orgullosos de trabajar en esta empresa.

¿Dónde fabrica FV sus productos?

Nuestra planta industrial se encuentra ubicada en el sector de Sangolquí- Vía a Amaguaña, cantón Rumiñahui- Ecuador.

¿Qué diferencia a FV de otras marcas?

En FV te ofrecemos una combinación de productos con durabilidad, disponibilidad de repuestos y respaldo posventa. Nuestros productos están fabricados en materiales de la más alta calidad, garantizando su resistencia a la corrosión y el paso del tiempo.

Contamos con un protocolo de Garantía Total, ya que nuestros productos son fabricados utilizando tecnología de punta que le aseguran una prolongada duración en perfectas condiciones.

Nuestra trayectoria nos ha posicionado como la marca preferida para proyectos residenciales y comerciales. Al ser una marca de producción nacional cuentas con la seguridad de encontrar repuestos de forma rápida y que tu compra está respaldada por un equipo de profesionales que te guiarán en la mejor decisión para tus espacios de forma personalizada.

¿Los productos FV son fabricados en Ecuador?

Somos una fábrica local de talla mundial. FV es una marca ecuatoriana que fabrica grifería y sanitarios en plantas diseñadas bajo estándares Alemanes.

Contamos con un nivel de integración local del 90%, esto quiere decir que 9 de cada 10 piezas que componen nuestro producto poseen valor agregado ecuatoriano. Además, somos parte de Mucho Mejor Ecuador, un Sello de Calidad ecuatoriano que trabaja generando una cultura de valoración, preferencia y consumo de los productos y servicios ecuatorianos.

¿Qué certificaciones tienen sus productos?

Contamos con certificaciones bajo las normas INEN; ASME; WATERSENSE; ISO 9001 y 14001. Además, tenemos el primer laboratorio de ensayos y control de calidad de sanitarios y grifería acreditado por el Servicio de Acreditación Ecuatoriano (SAE).

Puedes revisar el detalle de nuestras certificaciones aquí.

PRODUCTOS

Conoce las características, garantía y tecnología de nuestros productos FV.
¿Qué productos ofrece FV?

En FV ofrecemos un amplio portafolio de productos para baños, cocinas y proyectos residenciales, comerciales e institucionales.

En nuestro catálogo puedes encontrar: grifería para baño, cocina y ducha; sanitarios como inodoros, lavabos, bidets y urinarios; accesorios para baño; fregaderos y lavarropas; muebles de baño; tinas e hidromasajes; cabinas de baño; además de complementos de instalación, repuestos y productos para aplicaciones institucionales.

¿Cómo elegir la grifería adecuada?

Elegir la grifería ideal depende del espacio, el uso que tendrá y el estilo que deseas para tu ambiente. Antes de comprar, considera el tipo de instalación (lavamanos, cocina, ducha o tina), las dimensiones del área y la presión de agua disponible en tu hogar.

También es importante optar por materiales de alta calidad y acabados resistentes que garanticen durabilidad, fácil mantenimiento y un excelente desempeño con el paso del tiempo. Si buscas mayor comodidad y ahorro de agua, puedes elegir modelos con tecnologías que optimizan el consumo sin afectar el rendimiento.

En FV Andina encontrarás una amplia variedad de griferías que combinan diseño, innovación y calidad para adaptarse a diferentes estilos y necesidades, ofreciendo soluciones funcionales para baños y cocinas.Todo esto, acompañado con la guía de nuestros asesores que te ayudarán a encontrar la mejor opción para tu hogar.

¿Qué diferencias existen entre las líneas de grifería?

Te ofrecemos diferentes líneas de grifería para adaptarse a distintos estilos, necesidades y presupuestos. La principal diferencia entre ellas está en el diseño, los acabados, la tecnología de funcionamiento y los detalles estéticos, mientras que todas mantienen los estándares de calidad y durabilidad que nos caracterizan.

Las líneas más accesibles priorizan la funcionalidad y un diseño clásico, mientras que las colecciones premium incorporan diseños contemporáneos, acabados especiales y tecnologías; todas mejoran el ahorro de agua, la comodidad de uso y la experiencia del usuario.

Si no estás seguro de cuál elegir, nuestro equipo puede ayudarte a encontrar la línea que mejor se adapte a tu proyecto, considerando el estilo del ambiente, el presupuesto y las necesidades de instalación.

¿Cómo sé si un producto es compatible con mi instalación?

Puedes revisar las especificaciones técnicas de cada producto en su página dentro de nuestra web o escanear el QR incluido en el empaque.

¿Los productos ahorran agua?

Nuestro catálogo de griferías incorpora tecnologías de eficiencia hídrica en sus diferentes modelos como aireadores integrados que mezclan burbujas de aire con agua (reduciendo el consumo hasta un 50% sin perder presión), mecanismos automáticos y electrónicos.

Para nuestros inodoros, ofrecemos sistemas de doble descarga, lo que reduce el gasto de agua dependiendo de cada uso, y los modelos inteligentes cuentan con sistemas automáticos para regular el gasto de agua en el baño.

¿Los productos contienen materiales seguros para agua potable?

Nuestras griferías se fabrican con aleaciones de latón de alta calidad que contienen niveles mínimos y controlados de plomo (menos del 2,5% permitido por normas técnicas), garantizando que los componentes en contacto con el agua sean seguros, no tóxicos y libres de contaminación.

¿Cuál es la presión mínima y máxima recomendada?

La grifería FV cumple y supera la norma que establece una resistencia de 60 PSI a nivel domiciliario. Realizamos pruebas de resistencia en nuestros laboratorios de control de calidad para garantizar la máxima eficiencia de todos los productos.

¿Los acabados pierden color con el tiempo?

En FV, nuestras piezas pasan por un proceso de cromado de múltiples capas, esto hace que el acabado se adhiere a nivel molecular al metal base.

Es importante mencionar que el acabado superficial también puede deteriorarse por un mantenimiento incorrecto.

COMPRAS Y COTIZACIONES

Consulta cómo cotizar, comprar en línea y ubicar distribuidores FV.
¿Dónde puedo comprar productos FV?

Puedes encontrar los productos FV en las principales tiendas de autoservicio Ferretero a nivel nacional. Además, puedes acercarte a nuestras salas a nivel nacional. Encuentra la más cercana aquí.

¿Puedo comprar directamente a FV?

Claro que sí, contamos con una amplia cobertura nacional en nuestras Salas de exhibición, además atendemos a través de nuestros canales digitales: Whatsapp y página web.

¿Dónde encuentro el distribuidor más cercano?

Contamos con una amplia cobertura nacional en nuestras Salas de exhibición en distintas ciudades del país. Puedes encontrar tu Sala FV más cercana aquí.

¿Cómo solicito una cotización?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de asesores a través de Whatsapp ingresando aquí. Además, nuestra página web cuenta con la herramienta Proforma FV: agrega varios productos a tu lista, llenas tus datos y nos envías tu proforma, recopilamos sólo la información que tú nos envías para comunicarnos contigo y finalizar la compra.

¿Puedo comprar en línea?

¡Claro que sí! Puedes revisar nuestro catálogo completo y realizar tus compras a través de nuestra página web FV Andina o en Salas FV.

FV Área Andina S.A. protege sus datos delegando la captura de información sensible a Placetopay, una plataforma de pagos que cumple con los más altos estándares de seguridad, como la norma internacional PCI DSS, requerida para transacciones con tarjeta de crédito.

Placetopay también cuenta con un certificado SSL de alta encriptación, que asegura comunicaciones seguras al cifrar todos los datos enviados y recibidos en el sitio. Esto garantiza que su información está completamente protegida.

¿Qué formas de pago aceptan?

Nuestra plataforma de pagos digital acepta pagos con tarjetas de débito y crédito. Podrás utilizar tarjetas Diners, Discover, Visa, MasterCard y American Express de cualquier entidad bancaria.

Ten en cuenta que algunas tarjetas pueden ofrecer únicamente la modalidad de pagos corriente, mientras que otras permiten opciones de pagos diferidos extendidos. Todos los pagos se procesan sin intereses.

GARANTÍA

Información clara sobre condiciones, exenciones y trámites de garantía FV.
¿Qué garantía tienen los productos FV?

La garantía de los productos FV varía según la categoría del producto. Al ser los únicos fabricantes locales de grifería y sanitarios, podemos garantizar a nuestros clientes todo tipo de soluciones, repuestos y un equipo de servicio postventa altamente calificado.

¿Qué cubre la garantía?

La GARANTÍA TOTAL de FV, ampara todos nuestros productos contra defectos de fabricación. Estos han sido fabricados utilizando tecnología de punta y materiales de primera calidad, que le aseguran una prolongada duración en perfectas condiciones.

Puedes revisar todas las especificaciones de nuestra garantía aquí.

¿Qué situaciones no cubre?

Nuestra garantía pierde validez luego de una revisión de nuestro equipo técnico en la que se compruebe que no se cumplieron las especificaciones técnicas de instalación y uso que constan en folletería y catálogos, la intervención de mano de obra inexperta en la colocación, reparación y/o mantenimiento de los productos o el uso de repuestos no originales FV.

Puedes revisar las condiciones de validez detalladas aquí.

¿Cómo solicito una garantía?

Para validar la garantía de tu producto, puedes seguir este proceso:
1.- Comunícate al 1800 FVFVFV (38-38-38)
2.- Selecciona la opción Servicio Técnico
3.- Notificar la novedad o consulta a nuestro departamento, quienes analizarán y valorarán si aplica o no la garantía dependiendo el caso.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso?
Una vez ingresado el requerimiento de revisión de Garantía, nuestro departamento de Servicio Técnico te dará una respuesta en 24 horas y, si aplica la Garantía, la reposición del producto será entre 1 a 6 días hábiles para el cambio.

INSTALACIÓN

Información, recomendaciones de limpieza y consejos de mantenimiento.
¿Necesito un instalador especializado?
Recomendamos contratar mano de obra especializada y con experiencia en la instalación de nuestros productos. De esta manera puedes asegurar que el producto y tu propiedad no sufran ningún percance, garantizando un resultado ideal.
¿Dónde encuentro manuales de instalación?
Cada producto viene con sus respectivas indicaciones en el empaque. Encontrarás un código QR que al escanearlo, se dirigirá a la hoja de instalación específica. En caso que no se pueda escanear el código o se haya perdido el empaque, puedes encontrar y descargar la hoja de Especificación y la hoja de Instalación buscando el producto en nuestro catálogo web.
¿Qué mantenimiento requiere una grifería?

Una grifería FV requiere un mantenimiento relativamente simple para conservar su funcionamiento y el acabado durante muchos años. Recomendamos:

  • Limpiar frecuentemente con un paño suave y agua tibia. Luego secar la superficie para evitar marcas de agua.
  • Evitar productos abrasivos que pueden dañar el cromado o el acabado.
    Desenroscar el aireador de la salida del grifo, enjuagar y retirar los depósitos de sarro.
  • De forma periódica, revisar que las uniones flexibles y conexiones no presenten fugas.
¿Cómo limpiar correctamente los productos?
La regla general para todos los productos FV es utilizar agua, jabón neutro y un paño de microfibra suave.
¿Qué productos de limpieza no debo utilizar?

Evita utilizar cloro, amoníaco, ácidos (como el ácido muriático) o esponjas de alambre que desgastan la capa protectora microscópica del metal.

REPUESTOS

Encuentra repuestos originales, identifica tu modelo y verifica disponibilidad.
¿Dónde consigo repuestos originales?

Puedes encontrar repuestos originales y certificados para todos los productos FV en nuestra red de Salas a nivel nacional.

¿Durante cuánto tiempo hay disponibilidad de repuestos?

Contamos con repuestos hasta 5 años para productos que ya han sido descontinuados.

¿Cómo identifico el repuesto correcto?

Puedes encontrar los códigos de repuestos en la hoja de especificaciones de cada producto. Escanea el QR que viene impreso en el empaque o busca la página de tu producto en nuestra web.

¿Cómo sé cuál es el modelo de mi grifería?

Para saber el modelo de tu grifería puedes revisar la especificación que se encuentra en la etiqueta del empaque, también puedes compararlo con los modelos de nuestra página web o acercarte con el producto a la Sala de Venta FV más cercana para que un asesor lo identifique.

SALAS FV

Ubica nuestras Salas FV, recibe asesoría, promociones y entregas.
¿Qué son las Salas FV?

Salas FV es el punto de venta de FV Área Andina en Ecuador. Nació con el objetivo de contar con la asesoría profesional necesaria para tomar la mejor decisión, además de visualizar una exhibición completa de nuestro catálogo de productos.

¿Cuántas Salas FV hay a nivel nacional?

Actualmente, tenemos más de 25 sucursales en Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Santo Domingo de los Tsáchilas, Portoviejo, Manta, Latacunga, La Libertad, Milagro, Quevedo, Riobamba y Puyo.

¿Qué encuentro en una Sala FV?

En Salas FV encontrarás la mejor selección de grifería, sanitarios, revestimientos para pisos y paredes, tinas de hidromasajes de la más alta calidad, muebles de baño, fregaderos de cocina y más productos para el hogar.

Nuestro catálogo incluye tanto productos de FV Andina, como productos de reconocidas marcas a nivel nacional que aportan con calidad y prestigio.

¿Puedo recibir asesoría de diseño?

En Salas FV, nuestra asesoría experta es una herramienta fundamental para que tu proyecto sea un éxito. Nuestro equipo está compuesto por especialistas con un profundo conocimiento de cada una de nuestras líneas de productos. Nuestra misión es guiarte para que tu inversión sea inteligente.

¿Puedo comprar cerámicas y porcelanatos?

Contamos con un amplio catálogo de pisos, porcelanatos y revestimientos para que puedas decorar cada espacio de tu casa. Nuestra variedad de texturas naturales como piedras, marmoleados, cemento y madera aportan nuevas dimensiones de diseño a tu hogar.

¿Puedo retirar mi compra en tienda o tienen delivery?

No realizamos envíos a domicilio. Los productos adquiridos deben ser retirados en nuestras tiendas físicas (Salas FV) ubicadas dentro del territorio ecuatoriano.

Si necesitas más información o asistencia con tu compra, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¿Qué promociones están disponibles?

Mantenemos constantes promociones por nuestros distintos canales, puedes consultar la información de nuestras promociones activas por nuestro canal de asesoría vía WhatsApp

ATENCIÓN AL CLIENTE

Resuelve tus dudas sobre canales de contacto, soportes y reclamos.
¿Cómo puedo comunicarme con FV?

Tenemos varios canales digitales para que puedas contactarte con nosotros.

  • Línea: 1800 FV FV FV (38 38 38)
  • Whatsapp: +593 99 756 1401
  • Correo electrónico: fvresponde@fvecuador.com - servicios.clientesfv@fvecuador.com
  • O nuestras redes sociales

Si necesitas contactarte con un departamento específico puedes revisar nuestra sección de Contacto.

¿Cuál es el horario de atención?

Puedes revisar el horario de cada una de nuestras Salas aquí.

¿Cómo hago un reclamo?

Puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Usuario a través de:

  • fvresponde@fvecuador.com
  • servicios.clientesfv@fvecuador.com
  • (02) 222 6835
  • 1800 FV FV FV
¿Dónde reporto un problema con un producto?

Puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Usuario a través de:

  • fvresponde@fvecuador.com
  • servicios.clientesfv@fvecuador.com
  • (02) 222 6835
  • 1800 FV FV FV

PROFESIONALES (CONSTRUCTORES, ARQUITECTOS, PLOMEROS)

Soluciones para profesionales: especificaciones técnicas, archivos BIM y compras mayoristas.

¿FV tiene especificaciones técnicas?
Cada uno de nuestros productos cuenta con su propia hoja de especificación e instalación que se puede descargar desde la página web.
¿Dónde descargo fichas técnicas?
En la página web FV en cada producto se encuentra el Plano de dimensiones, la Hoja de Instalación, la Hoja de Repuestos y la Hoja de Especificaciones específica.
¿Dónde obtengo archivos BIM?

En la página Web de FV, sección Descargas/ Biblioteca BIM encontrarás los productos FV en formato rfa para poder ser utilizados en el programa REVIT. Aquí podrás descargar los modelos de grifería y sanitarios para complementar tus proyectos.

¿Cómo puedo adquirir productos FV al por mayor?

Comercializamos nuestros productos por medio de una amplia cadena de Distribuidores que atiende a nivel nacional.
Si requieres el listado de Distribuidores puedes comunicarte a estos canales:

DIVISIÓN COMERCIAL ZONA NORTE
Sierra Norte y Central, Esmeraldas, Sto. Domingo de los Tsáchilas y Oriente Norte.

  • ejurado@fvecuador.com
  • (02)-2811760 –
  • Ext.: 7210
    (02) 281 1761

DIVISIÓN COMERCIAL ZONA SUR
Región Costa (excepto Esmeraldas), Austro, Galápagos y Oriente Sur.

  • gnavarro@fvecuador.com
  • (04)-3726120 - EXT.: 5417
  • 1800 38 38 38